Conferencia-Taller.
¿Entendemos lo que significa saber administrar la imagen de nuestro negocio? (TERCERA CONVENCIÓN NACIONAL DEL SECTOR PAPELERÍAS).
16 de julio de 2010
Bogotá | Colombia
Ciclo mensual de diez conferencias de liderazgo (3), servicio al cliente (3) y ventas (4). En etapa de ejecución.
Febrero a noviembre de 2010
Bogotá | Colombia
Motivación & Crecimiento Personal. MOTIVACIÓN SIN SECRETOS: UNA RESPUESTA A LAS PIRÁMIDES MENTALES. Artículo No. 18 publicado en www.gestiopolis.com y www.degerencia.com
Descripción
¿Qué son las pirámides mentales? ¿Qué es la cultura easy-fast? ¿Libros como El Secreto son verdaderos libros de autoayuda y motivación? ¿Qué libros de este género nos han ayudado a vislumbrar y a recorrer un verdadero camino de crecimiento personal? ¿Qué habría sucedido si un personaje de la ficción literaria como Sherlock Holmes hubiese resuelto convertirse en un gran motivador de su época? Este primer artículo es la antesala del ya próximo lanzamiento de MOTIVACIÓN SIN SECRETOS.
Servicio al Cliente. ¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? (IV). Artículo No. 17 publicado en www.gestiopolis.com y www.degerencia.com
Descripción
De la imagen-posicionamiento pasamos a otro componente esencial que le permite al cliente saber que somos su mejor elección. Ese segundo componente, SERVICIO COMIENZA POR SER, está basado en la experiencia del servicio de Carlos Mesa, dueño del restaurante La Granja.
De la música a la mafia. Libro de Crónica de Juan Carlos Díez P.
Descripción
Quinto libro del autor, segundo en género crónica. Testimonio de un delincuente vinculado a la mafia en Colombia, Japón y España. (Editorial Universidad de Antioquia, www.editorialudea.com). El libro fue lanzado en mayo de 2007 en el nuevo auditorio de la Biblioteca Pública Piloto de Medellín. La obra fue presentada por Memo Ánjel, filósofo, escritor, columnista y destacado conferencista de la ciudad de Medellín.
Liderazgo & Gerencia. EN BUSCA DEL TRABAJO BIEN HECHO. Artículo No. 16 publicado en gestiopolis.com y degerencia.com
Descripción
La misión corporativa y las metas personales deben conjugarse en el desarrollo de programas y actividades que apunten a la promoción continua de un intangible de supremo valor: enseñar a nuestra gente a hacer BIEN cada tarea que ejecutan, sin dilaciones y sin excusas.
Atención & Servicio al Cliente. ¿LO ÚNICO PERMANENTE ES EL CAMBIO? (DECÁLOGO II). Artículo No. 15 publicado en degerencia.com y gestiopolis.com
Descripción
Un hallazgo en un museo nos lleva a reflexionar sobre la importancia de considerar que no todo en el mundo de los negocios está sujeto a innovaciones y cambios. Los principios de las buenas relaciones con los clientes siguen siendo los mismos.
Atención & Servicio al Cliente. DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES. Artículo No. 14 publicado en gestiopolis.com y degerencia.com
Descripción
Pasar de la atención a la satisfacción del cliente requiere de una elaboración estratégica cargada de valores personales y corporativos. Es la misión dentro de la misión de cualquier compañía. El decálogo nos muestra las fortalezas que habrán de construirse para alcanzar altos estándares en satisfacción del cliente.
Liderazgo & Gerencia. VIAJE AL FONDO DE UNA EMPRESA ALTAMENTE EXITOSA (II). Artículo No. 13 publicado en gestiopolis.com y degerencia.com
Descripción
Como lo prometido es deuda, con gusto retorno al exquisito acopio de saberes prácticos de Mary Kay Ash contenidos en su obra Cómo organizar a la gente. En el primer artículo recogimos una serie de recomendaciones de la señora Kay relacionadas con el talento de escuchar activa y efectivamente, talento que contribuye a afinar y a consolidar el genuino liderazgo
Comunicación & Clima Laboral. EL DÍA DE LA VERDAD. Artículo No. 12 publicado en www.gestiopolis.com y www.degerencia.com
Descripción
Cierta tarde de mayo de 2007 me presenté a mi primera jornada de capacitación ante un grupo de veinticinco secretarias de una de las instituciones hospitalarias más antiguas y reconocidas de Colombia. El prestigio de la institución trasciende las fronteras de mi país, pues alberga en sus hermosos edificios de estilo neoclásico francés a más de una docena de médicos – científicos de reconocimiento...
Crecimiento Personal & Comunicación. ALLÁ TÚ (O LA PEQUEÑA HISTORIA DE UNA GRAN DECEPCIÓN). Artículo No. 11 (gestiópolis.com y degerencia.com)
Descripción
Cierto día, al despuntar el alba, una joven y vigorosa avispa amarilla se dispuso, como era habitual, a salir en busca de una jugosa abeja, su presa favorita. Mientras afilaba sus mandíbulas y se acicalaba, sus compañeras la rodearon y comenzaron a cuchichear entre sí. Sentían gran admiración por ella, pues rara vez regresaba al panal con el estómago vacío, pero al mismo tiempo...
Servicio al Cliente. ¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? (III). Artículo No. 10 publicado en gestiopolis.com y degerencia.com
Descripción
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. Veíamos que el momento crítico de la vinculación de un nuevo cliente viene precedido por...
