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¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? (I). Serie de artículos sobre este conocidísimo tópico en las Relaciones Cliente/Proveedor. ¡Somos MARCA LÍDER! en Servicio al Cliente!

Respuesta: Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio giró en torno a esta suprema verdad. Bastaba con decirle sí, sí, sí al cliente —con una complacencia no del todo franca y consecuente—para dejar a salvo la integridad y la buena voluntad de los administradores del negocio...