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¡ASÓMBRESE! La Excelencia en el Servicio al Cliente NO existe... Salvo contadísimas excepciones que usted recordará muy bien.

Insólito, pero es muy fácil comprobar que un componente tan estratégico en el éxito de cualquier empresa es administrado de forma muy elemental o deficiente. Este artículo aborda el tema desde la ilustración de dos breves casos, uno tipo Agujero Negro y otro tipo Supernova. ¿Será que en todos lados y en todo tipo de negocios la Excelencia en el Servicio se ha convertido, tristemente, en algo EXCEPCIONAL?