TRANSLATE SITE

Atención telefónica y Gestión de televentas

Atención telefónica y Gestión de televentas

Los protocolos de atención telefónica son indispensables para demostrarles a los clientes internos y externos que el proceso de atención-satisfacción se cumple a cabalidad. Saber qué decir y cómo decirlo, así como perfeccionar los sistemas de recibo de llamadas, proyectan una poderosa imagen de excelencia y esmerada atención a los detalles.

Temario:

  • Las cuatro necesidades básicas de los clientes.
  • Procedimientos prácticos.  El ABC.
  • La sicología con el cliente.  Claves de interacción exitosa.
  • Fórmulas expresivas de primera categoría.
  • Atención de objeciones-quejas-reclamos.
  • Dinámica.  El caso Consucel.
  • La sicología con el cliente II.  El maravilloso arte de saber preguntar.
  • Dinámica.  Matrixx, un Contact Center de clase mundial.
  • Usted es su voz. Registros reales de contactos telefónicos.
  • Entrenamiento en técnicas vocales.

 

Incluye texto-guía y Certificación Internacional RMC on line para cada asistente.

 

 

Video
Atención telefónica y Gestión de televentas