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Cómo seleccionar personal con desempeño 5 estrellas en atención/servicio al cliente. (Consultoría)

Cómo seleccionar personal con desempeño 5 estrellas en atención/servicio al cliente. (Consultoría)

Una compañía verdaderamente interesada en brindar atención y servicio con nivel de excelencia, esto es, de clase mundial, DEBE contratar esta novedosa y estratégica capacitación, disponible en modalidad de Seminario/Taller o Consultoría (para las áreas de Selección/RRHH). He aquí las claves, técnicas y dinámicas que les permitirán distinguir y potenciar al máximo los Coeficientes de Alto Desempeño en Atención y Calidad de Servicio.

Temario:

  • Las personas y los protocolos/procedimientos."Todo lo que baja tiene que subir".
  • Criterios esenciales para acertar al 100% en la elección de los mejores asesores/gestores de servicio.
  • Idiosincrasia y entorno sociocultural.
  • Temperamento, educación y carácter de los individuos.
  • Tolerancia para el contacto. Test.
  • La motivación para el personal front & middle desk.
  • Habilidades excepcionales que rara vez encontramos en los asesores/gestores de servicio.
  • El entrenamiento y los resultados excepcionales.
  • Ejemplos REALES de personas excepcionales en la atención/servicio.
  • Lo que NINGUNA empresa hace con sus clientes... ¡pero la suya SÍ!
  • Consultoría: diagnóstico e intervención integral en la Gestión/Calidad del Servicio.

Incluye Texto-Guía y Certificación Internacional RMC on line para cada asistente.

 

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Cómo seleccionar personal con desempeño 5 estrellas en atención/servicio al cliente. (Consultoría)