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Talleres y mejores prácticas de Servicio al Cliente - Innovación en la gestión del Servicio

Talleres y mejores prácticas de Servicio al Cliente - Innovación en la gestión del Servicio

El servicio al cliente, más allá de un sinnúmero de instrucciones, libretos y procedimientos, es una manera de ser y de sentir, una vocación personal y colectiva, una misión en sí misma. La simpatía y la fidelización de los clientes se consiguen a base de comportamientos y esfuerzos conjuntos. La calidad del servicio no se muestra (publicidad) se demuestra... NOTA: Esta y todas nuestras capacitaciones solo se ofrecen en modalidad grupal empresarial-institucional, no por inscripción individual.

Temario:
 
  • El ABC del buen servicio al cliente: ABC = ABP = AB+C
  • Otras ecuaciones de alto valor en la Experiencia del Cliente.
  • Del buzón de sugerencias... al vacío.
  • Supremas verdades de la excelencia en el servicio.
  • ¿Producto? ¿Servicio? ¡NO, NO! El lenguaje de HOY es SERVIPRODUCTOS. Casuística estelar/Casuística deficiente.
  • ¿Somos o no serviciales? Todos somos Servicio al Cliente.
  • Retroalimentación de ACTITUDES Y APTITUDES.
  • Siete preguntas que toda compañía debería hacerse periódicamente.
  • Tres características comunes en las mejores organizaciones de servicios.
  • El poder de las palabras. ¿Sabemos escuchar? ¿Sabemos hablar? ¿Sabemos argumentar?
  • Videos e imágenes de alto impacto. Vivencia de principios y estilos.
  • ¿Cuántos Giros Sintornillos, cuántos GENERADORES DE EXCELENCIA existen en nuestra organización?
  • Estrategias simples que obran maravillas.
 
Menú de Súper Dinámicas:
  1. El cliente invidente. Práctica de estrategia y calidad en los procesos de atención-servicio-información.
  2. Cómo doblar camisas.
  3. El conocimiento del cliente. ¿De verdad sabemos quién es nuestro cliente?
  4. El contacto con el cliente.
  5. La carnicería de los Blanchón. Modelo simple de Customer Relationship Management (CRM).
  6. El superstand del servicio.

 

Incluye texto-guía y Certificación Internacional RMC on line para cada asistente.

Ver testimonios escritos/gráficos.

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