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Cómo seleccionar personal con desempeño 5 estrellas en atención/servicio al cliente. (Consultoría)
Una compañía verdaderamente interesada en brindar atención y servicio con nivel de excelencia, esto es, de clase mundial, DEBE contratar esta novedosa y estratégica capacitación, disponible en modalidad de Seminario/Taller o Consultoría (para las áreas de Selección/RRHH). He aquí las claves, técnicas y dinámicas que les permitirán distinguir y potenciar al máximo los Coeficientes de Alto Desempeño en Atención y Calidad de Servicio.
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Testimonio de Ricardo Atehortúa - Ejecutivo de Servicio al Cliente - Melcol - Mitsubishi de Colombia:
"Debemos conocer muy bien las necesidades/expectativas del cliente. Que el cliente sea nuestro invitado. Muy dinámica y didáctica".
Temario:
- Las personas y los protocolos/procedimientos."Todo lo que baja tiene que subir".
- Criterios esenciales para acertar al 100% en la elección de los mejores asesores/gestores de servicio.
- Idiosincrasia y entorno sociocultural.
- Temperamento, educación y carácter de los individuos.
- Tolerancia para el contacto. Test.
- La motivación para el personal front & middle desk.
- Habilidades excepcionales que rara vez encontramos en los asesores/gestores de servicio.
- El entrenamiento y los resultados excepcionales.
- Ejemplos REALES de personas excepcionales en la atención/servicio.
- Lo que NINGUNA empresa hace con sus clientes... ¡pero la suya SÍ!
- Consultoría: diagnóstico e intervención integral en la Gestión/Calidad del Servicio.
Incluye Texto-Guía y Certificación Internacional RMC on line para cada asistente.
México: ( 507 ) 4 - 300 6095794
Ecuador: ( 593 ) 8 - 300 6095794
España : ( 34 ) 4 - 300 6095794